Preguntas más Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES SOBRE EL PROGRAMA

  • El programa inicial ofrecía Códigos de Recompensa impresos en la parte interior de las tapas de los productos participantes. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos, el programa ha evolucionado y los consumidores pueden ahora escanear o fotografiar sus facturas que comprueban su compra de un producto participante, trátese de un producto Shell Rotella® elegible, o de un servicio de cambio de aceite utilizando productos Shell Rotella® elegibles. La imagen de la factura debe ser cargada en el sitio web del programa (la factura debe mostrar el nombre del establecimiento minorista/instalador, la fecha de adquisición, la marca y el producto). Después de ser enviada electrónicamente, la factura será revisada y, de ser válida, las Millas de Recompensa se depositarán directamente en su cuenta de miembro dentro de las 4 semanas siguientes al envío de la factura.

  • Son elegibles para el programa MyMilesMatter de Shell Rotella®, los recipientes de un cuarto, un galón, 2.5 galones, 5 galones y 5 litros de los aceites para motores diésel de trabajo pesado Shell Rotella® T4 Triple Protection®, Shell Rotella® T5 Semi-Sintético y Shell Rotella® T6 Totalmente Sintético, además de los recipientes de un galón de los refrigerantes Shell Rotella® ELC y los tubos de 0.4kg de las grasas Shell Rotella®.

  • Por el momento, únicamente se incluyen en el programa los siguientes recipientes: recipientes de un cuarto, un galón, 2.5 galones, 5 galones y 5 litros de los aceites para motores diésel de trabajo pesado Shell Rotella® T4 Triple Protection®, Shell Rotella® T5 Semi-Sintético y Shell Rotella® T6 Totalmente Sintético, además de los recipientes de un galón de los refrigerantes Shell Rotella® ELC y los tubos de 0.4kg de las grasas Shell Rotella®. También pueden incluirse en el programa los servicios de cambio de aceite utilizando productos Shell Rotella® y hechos por un instalador participante. Los establecimientos deben estar registrados para poder participar. Para consultar la lista de establecimientos participantes presione la lengüeta "Ubicaciones"

  • Sí, lo invitamos a ver las ofertas especiales que ofrecen otras oportunidades de ganar, como ver videos en línea y otras promociones participantes.

  • Se trata de un programa continuo. Sin embargo, el patrocinador se reserva el derecho de modificar, rescindir o dar por concluido el programa total o parcialmente en cualquier momento y sin aviso.

  • Para obtener asistencia puede llamar al 1.800.566.8979 o enviarnos un correo electrónico.

  • El programa MyMilesMatter de Shell Rotella® se diseñó como un programa en línea para mejorar la experiencia de los miembros tanto al cargar Millas de Recompensa como al acceder al catálogo en línea para canjear puntos.

  • No, la membresía es gratuita.

  • Sí, puede actualizar su información personal en cualquier momento. Para hacerlo, inicie una sesión en el sitio web MyMilesMatter de Shell Rotella® y presione la lengüeta "Mi cuenta".

  • Paso 1: Presione el enlace "¿Olvidaste tu contraseña? Restablecer aquí" en la página "Iniciar sesión".

    Paso 2: Escriba su correo electrónico y presione "Enviar"

    Paso 3: Un correo electrónico será enviado a la dirección de correo proporcionada. El correo incluirá un enlace para que usted pueda restablecer su contraseña. (Nota: el enlace estará activo sólo 60 minutos.)

    Paso 4: Se le hará una pregunta de seguridad y luego usted será redireccionado a una página donde podrá cambiar su contraseña.

  • En primer lugar, le agradeceremos asegurarse de que nuestros correos electrónicos no son enviados a la carpeta "SPAM" o "Basura" de su cuenta de correo. Después, verifique que es correcta la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta de MyMilesMatter de Shell Rotella. Si continua sin recibir nuestros correos, escríbanos o llámenos al 1.800.566.8979.

  • Para obtener información adicional, puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos al 1.800.566.8979.

ACERCA DE LAS MILLAS DE RECOMPENSA

  • Sí, cada uno de los productos Shell Rotella® elegibles tiene asignado un valor particular de Millas de Recompensa. Las Millas de Recompensa que recibe dependen del producto que usted adquiere. Para obtener más información consulte "Cómo obtener millas de recompensa".

  • A partir del 1 de marzo de 2020, es posible que caduquen todas las Millas de Recompensa de las cuentas que permanezcan inactivas durante al menos 365 días consecutivos. El patrocinador se reserva el derecho de modificar, rescindir o dar por terminado este programa, total o parcialmente, en cualquier momento y sin aviso.

  • No, las Millas de Recompensa no pueden ser transferidas de una cuenta a otra.

  • No, las Millas de Recompensa no pueden ser compradas.

  • Diferentes causas pueden generar un mensaje que indique que su Código de Recompensa no es válido. A continuación, algunas sugerencias para encontrar e ingresar el Código de Recompensa correcto que aparece en las botellas:

    • Asegúrese de que el Código de Recompensa que ingresa tenga 12 caracteres (las letras no son sensible a las mayúsculas y minúsculas)

    Para los Códigos de Recompensa en las botellas:

    • El Código de Recompensa único se encuentra impreso al interior de la tapa del aceite. No utilice los códigos impresos al exterior de la botella. Si no obtiene los resultados deseados, envíenos un correo electrónico. Incluya en su correo el producto adquirido y el Código de Recompensa que está utilizando. ¡Será un placer ayudarlo!

    Para Códigos de Recompensa relativos a cambios de aceite:

    • El Código de Recompensa único se encuentra impreso o indicado en la factura.
    • Si usted utiliza el método de escanear y enviar, se evita toda inquietud ya que nosotros nos encargamos de validar su compra y hacer el ingreso de las millas directamente en su cuenta.

  • Envíe un correo electrónico con los Códigos de Recompensa o las facturas que tienen Millas de Recompensa incorrectamente acreditadas y describa el error. Puede también llamar al 1.800.566.8979, de lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m. hora del centro. Uno de nuestros representantes tendrá el placer de ayudarle.

  • Usted puede ver el historial de sus Millas de Recompensa en todo momento. Lo único que requiere es su dirección de correo electrónico y su contraseña para iniciar una sesión y poder consultar la información en el sitio web.

  • No, no hay un límite para la cantidad de Millas de Recompensa que usted puede obtener.

RECOMPENSAS DEL PROGRAMA

  • Las recompensas pueden ser actualizadas frecuentemente. Los artículos de recompensa del programa, todos con la marca Shell Rotella, incluyen mercancía, tarjetas de regalo, entradas para participar en sorteos, herramientas, artículos electrónicos, etc. En el sitio web del programa, se encuentra disponible el catálogo en línea para ser consultado en cualquier momento.

  • Usted puede canjear sus Millas de Recompensa consultando el catálogo en línea que se encuentra en el sitio web del programa.

  • Sí, puede enviar la recompensa a la persona o la dirección que desee en Estados Unidos o en Canadá (no se admiten apartados postales ni direcciones de la Oficina Postal del Ejército). Asegúrese de verificar o modificar su dirección de envío al momento de hacer su pedido en línea.

  • Una vez que ha realizado su pedido, no es posible cambiarlo ni cancelarlo. Procesamos los pedidos tan pronto se hacen a fin de garantizar que usted reciba su(s) recompensa(s) tan pronto como sea posible.

  • Las recompensas deben llegar dentro de las 4 a 6 semanas después de haberse hecho el pedido.

  • Si su pedido fue realizado hace más de seis semanas, envíenos por correo electrónico la información del pedido a fin de que podamos localizarlo.

  • Envíenos un correo o llámenos al 1.800.566.8979.

  • Envíenos un correo o llámenos al 1.800.566.8979.

  • No nos encontramos en posibilidades de controlar quién abre y utiliza una cuenta de miembro en el programa MyMilesMatter de Shell Rotella®. Sin embargo, MyMilesMatter de Shell Rotella® se reserva el derecho de anular el privilegio de participar de cualquier miembro involucrado en actividades fraudulentas o que utilice MyMilesMatter de Shell Rotella® de forma contradictoria a los Términos y Condiciones del programa, o de forma que constituya una violación a las leyes, los estatutos o las ordenanzas federales, estatales, provinciales o locales.

;